გავეცნოთ სოციალური მედიის მდგომარეობას და ტენდენციებს, რომელსაც თვალი უნდა მივადევნოთ.
Sprout Social– ის თანახმად, სოციალურ მედიაში სარეკლამო ხარჯი ჩრდილოეთით გადაიწევს და 102-130 მილიარდი დოლარის ფარგლებში გაიზრდება მომდევნო წლის განმავლობაში. უდავოა, რომ სოც-მედია ისევე ეხება ბიზნესსა და მოგებას, როგორც ხალხის დაკავშირებას.
მონაცემთა უსაფრთხოება მკაცრდება
მიუხედავად იმისა, რომ Facebook-ი კვლავ ძალაა, 2018 წელს მომხდარი კემბრიჯის ანალიტიკის სკანდალის შედეგები ისევ მარკეტინგის სამყაროში ტრიალებს - არავის არ დავიწყებია
მაშინ გავრცელდა ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ სოციალურმა ქსელმა ჯაგერნაუტმა Facebook– ის 87 მილიონი მომხმარებლის პირადი მონაცემები გააზიარა, მათი თანხმობის გარეშე, NBC– ს ცნობით, Facebook– მა მყისიერად მომხმარებელთა ნდობის 66% –იანი შემცირება განიცადა
ციფრული მარკეტინგი სასწრაფოდ უფრო გამჭვირვალე უნდა გამხდარიყო,მონაცემთა უსაფრთხოება ყველაზე პრიორიტეტულია კომპანიებისთვის.
2020 წელს აშშ იწყებს მის მაგალითს, კალიფორნიამ - მსოფლიოში სიდიდით მეხუთე ეკონომიკამ - გააფორმა საკუთარი კონფიდენციალურობის აქტი 2020 წლის დასაწყისში. კალიფორნიის მომხმარებელთა კონფიდენციალურობის აქტი არის ყველაზე მკაცრი კანონი კონფიდენციალურობის შესახებ შეერთებულ შტატებში და შეიძლება გამოიწვიოს დომინოს ეფექტი ქვეყნის მასშტაბით, რაც ითვალისწინებს მრავალი ახალი კანონის დაცვას.
ფართოდ გავრცელებული საზოგადოების უნდობლობა მედიისადმი (განსაკუთრებით ამ საარჩევნო წელს) და ცნობილ ინფლუენსერებს შორის ნამდვილობის მოლოდინმა ბევრი ბრენდი აიძულა აზროვნება გადაეტანა მაქსიმალური მიღწევისკენ სწრაფვისგან, ხარისხის ჩართულობაზე ყურადღების გამახვილებაზე, რომელიც გამჭვირვალე იქნება. ისინი ემხრობიან საზოგადოების შექმნას მცირე ჯგუფებთან მნიშვნელოვანი საუბრის საშუალებით. ამის მიღწევა შეიძლება გამჭრიახი და ღირებული კონტენტის გაზიარებით და მგზნებარე მიმდევრებისთვის ნების დართით იზრუნონ მის გამრავლებაზე.
უნდობლობის მზარდი განწყობის მიუხედავად, 2020 წლისთვის სოციალური მედიის მარკეტინგის სტრატეგიის მნიშვნელოვან ფაქტორად რჩება მომხმარებლის პერსონალური გამოცდილების შეთავაზება. ასე რომ, მონაცემთა ონლაინ შეგროვება ქცევითი თვალთვალის საშუალებით სასიცოცხლო მნიშვნელობისაა და ფართო მასშტაბით ინდივიდუალური კომუნიკაციები შეიძლება გახდეს საუკეთესო შესაძლებლობა მარკეტერებისთვის ამის მისაღწევად.
პირდაპირი ვიდეო და ისტორიები ხშირად უკონტროლოდ გავრცელდება
2021 წელს სოციალური მედიის ერთ-ერთი უდიდესი ტენდენცია იქნება Stories ფორმატის ზრდა. Snapchat- ის პირველი გამარჯვებული, ეფემერული შინაარსი ახლა ხელმისაწვდომია Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube და, რა თქმა უნდა TikTok- ზეც
TechCrunch– ის თანახმად, 2018 წელს ვიდეო ისტორიების ზრდა თხუთმეტჯერ უფრო სწრაფი იყო, ვიდრე ჩვეულებრივი სოციალური მედიის საშუალებების. 1980-1994 წლებში დაბადებული თაობის და Gen Z- ის საყვარელი ფორმატი, ეფემერული ვიდეო შინაარსი შესანიშნავ შესაძლებლობებს უწევს მარკეტოლოგებს მიმდევრების დასაინტერესებლად. თქვენ მას უფრო მნიშვნელოვანს გახდით, როცა თქვენი ვიდეო ისტორიები ინტერაქტიული გახდება და გამოკითხვების საშუალებით შეაფასებთ აუდიტორიას.
ბრენდებს შეუძლიათ გარკვეული ნამდვილობის დემონსტრირება პირდაპირ ეთერში გასვლით. აუდიტორიამ იცის, რომ ეს არის არაპროგნოზირებადი მცდელობა, რომელსაც თან სდევს გარკვეული თანდაყოლილი რისკები. ცოცხალი ვიდეოს წარდგენის არჩევანი მიმდევრებს ეუბნება, რომ ბრენდი არის გახსნილი, პატიოსანი და სურს წარმოაჩინოს საკუთარი თავი ისე, როგორც არის - ნაკლიც და უპირატესობაც.
პირდაპირი ვიდეო სულაც არ არის სიახლე, მაგრამ მას წლიდან წლამდე მუდმივი ზრდა აქვს. Wyzowl-ის თანახმად:
- ვიდეო მარკეტოლოგების 89% ამბობს, რომ ვიდეო კარგ ROI- ს ქმნის.
- ვიდეო მარკეტინგის 83% ამბობს, რომ ვიდეო აუმჯობესებს პოტენციური მომხმარებლების წრის წარმოქმნას.
- ვიდეო მარკეტოლოგების 87% ამბობს, რომ ვიდეო ზრდის მათი ვებ – გვერდის ტრაფიკს.
პირდაპირი ვიდეოები გთავაზობთ უნიკალურ და მძლავრ გზას თქვენს აუდიტორიასთან დასაკავშირებლად და თქვენს ბრენდსა და მის მიმდევრებს შორის ურთიერთობის გასაღრმავებლად.
მიუხედავად ნამდვილობისა, ეფექტური და საინტერესო ვიდეოების გადაღება სულ უფრო იხვეწება. წავიდა ის დრო, როცა ვებკამერის წინ საუბარი საკმარისი იყო. წარმოების უმაღლესი ღირებულებები, მრავალი კამერისა და პროფესიონალური აუდიო აღჭურვილობის გამოყენებით, უკვე ნორმად იქცა.
სოციალური კომერცია მეინსტრიმში გადავა
Gen Z სამჯერ მეტ დროს ხარჯავს შოპინგისთვის სოციალური მედიის პლატფორმებზე, საშუალო ონლაინ მომხმარებელთან შედარებით. ამ ონლაინ შოპინგის აბსოლუტური უმრავლესობა ხორციელდება ვიზუალურ პლატფორმებზე, როგორიცაა Instagram და Snapchat.
სინამდვილეში, მხოლოდ დროის საკითხი იყო, სანამ სოციალური მედია და ელექტრონული კომერცია გაერთიანდებოდა და 2020 წელი შეიძლება იყოს წარმავალი წელი სოციალური კომერციისთვის. კვლევის თანახმად, 18-34 წლის ადამიანთა 42% აცხადებს, რომ რეგულარულად იყენებს სოციალურ კომერციას.
აშშ – ს ინტერნეტ მომხმარებელთა წილი, რომლებიც დაკავებულნი არიან სოციალურ კომერციაში, დემოგრაფიული მონაცემების მიხედვით, 2018 წლის დეკემბერი და 2019 წლის აპრილი.
რესპონდენტთა %-ლი მაჩვენებელი თითოეულ ჯგუფში
სქესი
- დეკემბერი - მდედრობითი - 26%
- აპრილი - მდედრობითი - 36%
- დეკემბერი - მამრობითი - 18%
- აპრილი - მამრობითი - 22%
ასაკი
- დეკემბერი - 18-34 წელი - 33%
- აპრილი - 18-34 წელი - 42%
- დეკემბერი - 35-54 წელი - 20%
- აპრილი - 35-54 წელი - 32%
- დეკემბერი - 55+ წელი - 15%
- აპრილი - 55+ წელი - 15%
ჯამური მაჩვენებელი
- დეკემბერი - 23%
- აპრილი 29%
ონლაინ მყიდველებს შეუძლიათ შეიძინონ პროდუქტები უშუალოდ მათი სოციალური მედია საშუალებებით, ეს მომხმარებელს ბევრად უკეთეს გამოცდილებას სთავაზობს, განსაკუთრებით მობილურ მოწყობილობებში. ჩვენ დარწმუნებული ვართ, რომ მომდევნო წლის განმავლობაში უფრო მეტი სოციალური კომერცია გამოჩნდება, რადგან ელექტრონული კომერციული ბიზნესის მიზანია გამოიყენოს სტრატეგია მომხმარებლებისთვის უფრო შეუფერხებელი გამოცდილების შესაქმნელად, რაც ხელს შეუწყობს გაყიდვებს და მომხმარებლის კმაყოფილებას.
ხელოვნური ინტელექტი დომინირებს მომხმარებელთა მომსახურებაზე
რამდენიმე წლის წინ, მომხმარებელთა მომსახურების ჩეთბოტების კონცეფცია ძალიან შორს იყო. კიდევ უფრო რთული დასაჯერებელი იყო მოსაზრება იმის შესახებ, რომ მომხმარებლებს რეალურად სურდათ chatbot- თან კომუნიკაცია ადამიანის ნაცვლად.
2020 წელს ჩეთბოტები ბევრად უფრო ჭკვიანი და უფრო სწრაფია, რადგან ხელოვნური ინტელექტის ტექნოლოგიის მიღწევებმა პროგრამული უზრუნველყოფა გადააქციეს ნამდვილ აქტივად, რომელსაც შეუძლია გაზარდოს ნებისმიერი ბიზნესი.
→ დარეგისტრირდი ახლავე!
განვიხილოთ შემდეგი სტატისტიკა 2019 წლიდან:
- კომპანიების 90% აცხადებს საჩივრის გადაჭრის უფრო სწრაფ დროს ხელოვნური ინტელექტის ჩეთბოტებთან.
- მომხმარებელთა 56% ამჯობინებს დაუკავშირდეს ბიზნესს ტექსტური შეტყობინებით, ვიდრე დარეკონ მომხმარებელთა მომსახურებაში.
- Chatbots– ს შეუძლია მომხმარებელთა დახმარების ხარჯების შემცირება 30% –ით.
- ხელოვნური ინტელექტის ჩეთბოტებს შესვენება არ სჭირდებათ და ერთდროულად მრავალ მომხმარებელთან ურთიერთობა არ გადატვირთავთ. ტექნოლოგიის გაუმჯობესებისთანავე, უფრო მეტი ბიზნესი მიიღებს მას სოციალური მედიის სტრატეგიებში.
აღმასრულებელი დირექტორები და აღმასრულებლები სოციალურ მედიაში
გამჭვირვალობის, გახსნილობის და ნდობის პირობებში, რომლებიც უახლოეს მომავალში ბიზნესის დევიზად დარჩება, ჩვენ მოველით, რომ აღმასრულებელი დირექტორებისა და მაღალი რანგის მენეჯმენტების მუდმივად მზარდი რაოდენობა გახდება საჯაროდ აქტიური სოციალურ მედიაში. Domo– ს და CEO.com– ის მონაცემების თანახმად, Fortune 500– ის აღმასრულებელ დირექტორთა მხოლოდ 39% –ს ჰქონდა გარკვეული აქტივობა სოციალურ მედიაში 2014 წელს. დღეს ისინი, ვინც სოციალურ მედიას არ აქცევენ ყურადღებას ან კარგად არ იყენებენ მას, ხელიდან უშვებენ კონკურენციას.
აღმასრულებელი დირექტორები, რომლებიც ხელმისაწვდომი არიან, ლიდერობის თვისებებს ავლენენ და დაინტერესებულნი არიან თავიანთი მომხმარებლების უკუკავშირით (კარგითაც და ცუდითაც). ისინი კეთილი ნების შექმნისა და კომპანიის საერთო რეპუტაციის გაუმჯობესებისთვის გრძელ გზას გადიან.
Dataconomy– მ გამოაქვეყნა საუკეთესო CEO– ების რეიტინგი სოციალური მედიასთან ურთიერთობის საფუძველზე. Forbes- ის, Harvard Business Review- სა და Fortune- ის სიებიდან მიღებულ მაღალ აღმასრულებლებს 12 თვის განმავლობაში მინიმუმ 40 000 ტვიტი უნდა ჰქონოდათ მათ შესახებ. Twitter– ის მონაცემები გამოიყენეს იმის გასარკვევად, თუ რას გრძნობს ფართო საზოგადოება მათ შესახებ.
”მენეჯერთა სამეულში, Brian Chesky (Airbnb), John Legere (T-Mobile) და Mark Benioff (Salesforce) დადებითად განიხილეს წარმატებული კომპანიების ლიდერების მიზეზით, მაგრამ უფრო საინტერესოები არიან, როგორც ხელმისაწვდომი კომუნიკატორები, რომლებიც ლიდერის თვისებებს ავლენენ სოციალურ და პოლიტიკურ თემებზე “, - აღნიშნა ჟან-პიერ კლოპერსმა, BrandsEye- ს აღმასრულებელმა დირექტორმა, რომელმაც გააანალიზა მოხსენების მონაცემები.
მაღალრეიტინგულ Brian Chesky-ის წარმატება ნაწილობრივ უკავშირდება მის ხშირ საზოგადოებრივ ურთიერთობებს Twitter– ზე. მან ასევე მოიპოვა კეთილგანწყობა, როცა ტვიტერზე დაწერა, რომ Airbnb უზრუნველყოფს უფასო საცხოვრებელს ყველასთვის, ვინც პრეზიდენტ ტრამპის 2018 წლის მოგზაურობის აკრძალვის გამო დაზარალდა.
მესამე ადგილზე გასულმა Mark Benioff-მა Salesforce- დან, ასევე მიაღწია განსხვავებას პოლიტიკურ და სოციალურ საკითხებში საკუთარი მტკიცებულებებით, კერძოდ, ტეხასის წინააღმდეგ დისკრიმინაციული ლგბტ კანონის შესახებ წინააღმდეგობით. John Legere-ის ტვიტების ნახევარი პირდაპირ პასუხობს მომხმარებელთა კითხვებსა და საჩივრებს, რაც მას სიაში ყველაზე ხელმისაწვდომ დირექტორად აქცევს. 2020 წელს აქტიურად კავშირში მყოფი კიდევ ერთი დირექტორი არის Elon Musk-ი, რომელიც არასდროს ერიდება შეატყობინოს მსოფლიოს, რას აკეთებს ტესლასთან ერთად.
ინფლუენსური მარკეტინგი სულ უფრო გაიზრდება
ახლა უკვე გასაგებია, რომ ინფლუენსერები არსად არ მიდიან. 1980-1994 წლებში დაბადებულმა თაობამ იუთუბის ვარსკვლავი გააჩინა, ხოლო Gen Z-ი კი ქმნის ინფლუენსურ მარკეტინგს - სამომავლოდ სრულფასოვან და ძალიან მომგებიან კარიერულ გზას.
2021 წელს, მარკეტოლოგთა 59% გეგმავს ინფლუენსური ბიუჯეტის გაზრდას, რაც გულისხმობს ურთიერთდაკავშირებული ადამიანების შესაძლებლობების და დამაჯერებელი ძალების გამოყენებას, რომლებსაც ყავს სპეციალური ნიშის აუდიტორია. საინტერესოა, რომ 10–100 000 გულშემატკივარი მიკრო ინფლუენსერებით ყველაზე მეტ სარგებელს მიიღებს, რადგან ბევრი მცირე ბიზნესი ამ პირებთან პარტნიორობას ირჩევს, სახელგანთქმულ ცნობილ სახეებთან ბიუჯეტის დახარჯვის ნაცვლად.
ერთ-ერთი პოტენციური გამოწვევაა სიახლე, რომ ინსტაგრამმა ლაიქების დამალვა დაიწყო, რამაც შეიძლება პრობლემა შეუქმნას მიკრო ინფლუენსერებს, რომლებიც ცდილობენ იმას, რომ ისინი შეამჩნიონ 2020 წელს. ამის მიუხედავად, ინფლუენსერული მარკეტინგი კვლავ რჩება თანამედროვე სოციალური მედიის განუყოფელ ასპექტად და სოციალური კომერციისა და ვიდეო სიუჟეტების ზრდასთან ერთად, გავლენას მოახდენს ინფლუენსერული მარკეტინგის ინდუსტრიაც.
ცვლილება მოხდება
2020 წელს ჩვენ დავინახეთ TikTok- ის აფეთქება 1.9B-მდე ჩამოტვირთვით, რამაც შეარყია ნებისმიერი რწმენა, რომ წამყვანი პლატფორმები დაუმარცხებელია. ახალგაზრდა თაობები ამჯობინებენ ვიდეოებს, ინტერაქტიულ შინაარსს და გაფართოებული რეალობის (AR) აპლიკაციებს, როგორიცაა Snapchat და TikTok, ვიდრე Facebook- ის ტრადიციული სოციალური მედია და ტექსტური შეტყობინებები.
თუ ბიზნესი აპირებს შეინარჩუნოს თავისი უპირატესობა 2021 წელს, მარკეტინგის გუნდებმა უნდა გააგრძელონ სოციალური მედიის ტენდენციები და მიიღონ ახალი იდეები და ტექნოლოგიები, როგორიცაა სოციალური კომერცია და AR.
IT Academy STEP – მსოფლიო ბრენდი 98 ფილიალით!
გახდი კვალიფიციური სპეციალისტი და საკუთარი საქმის პროფესიონალი, შემოგვიერთდით სტეპერების დიდ ოჯახში
თბილისი,
+995 (32) 215-55-51 ქ.თბილისი, ა.ყაზბეგის 34/34 ბ
