დღევანდელ სტატიაში, ჩვენ გადავხედავთ გლობალურ ბაზარზე ექვს ნოვატორ კომპანიას და განვიხილავთ თუ როგორ მისცა მათ გამართულმა ციფრულმა სტრატეგიამ კარგი საშუალება, რომ შეენარჩუნებინათ ბრენდის მნიშვნელობა სწრაფად ცვალებად დროში. შემოგვიერთდით ციფრული ტრანსფორმაციის წარმატების ისტორიების მოსასმენად!
თუ წლების წინ სავსებით შესაძლებელი იყო რომ კომპანია, რომელსაც ბრწყინვალე პროდუქტი ჰქონდა და მარკეტინგის ბრწყინვალე გუნდი ჰყავდა, ბაზრის სათავეში ყოფილიყო და იმის შიში არ ჰქონოდა, რომ ახალგაზრდა, პატარა და "უფრო ციფრული" კონკურენტი გახდებოდა მისი კონკურენტი, დღეს ეს მოცემულობა შეიცვალა. ციფრულ ეპოქაში ბიზნესის ლანდშაფტი ვითარდება და უფრო სწრაფად იცვლება, ვიდრე ოდესმე. კონკურენციის შენარჩუნების გზების ძიებისას, კომპანიები ციფრული ტრანსფორმაციისკენ მიდიან.
მიუხედავად იმისა, რომ შეგვიძლია დაზუსტებით ვთქვათ, რომ ციფრული ინიციატივები გააუმჯობესებს ოპერატიულობის ეფექტურობას და ზრდას, ყოველთვის უკეთესია რეალური წარმატების ისტორიების დათვალიერება. რამდენიმე თვის წინ, ჩვენ უკვე გავაშუქეთ ამ კომპანიების ციფრული ტრანსფორმაციის შესანიშნავი სტრატეგიები. ამჯერად, სხვა ექვსი ცნობილი ბრენდის ჯერია, რომლებმაც სამუდამოდ შეცვალეს საცალო ვაჭრობის სახე.
ციფრული ეპოქის განვითარება მჭიდრო კავშირშია ინოვაციებთან და ციფრული ტრანსფორმაციის სტრატეგიებთან. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი კომპანია ჯერ კიდევ იბრძვის იმისთვის, თუ როგორ უნდა მოახდინოს ციფრული ამბიციის არხზე გადასვლა, არიან სხვები, რომელთა სტრატეგიაც გამოირჩევა და ახალი ტექნოლოგიების წყალობით განამტკიცეს საკუთარი იმპერია. ამ პოსტში ჩვენ ვათვალიერებთ Walmart, Target, Sephora, H&M, Nike და Walgreens-ის ციფრული ტრანსფორმაციის წარმატების ისტორიებს.
1. Walmart ხდება სიდიდით მესამე IT მომხმარებელი მთელ მსოფლიოში
Walmart- მა ნამდვილად მოიპოვა გარკვეული სახელი, როცა საქმე ეხება ციფრული ტრანსფორმაციის წარმატების ისტორიების მოყოლას. ძნელად მოიპოვება სტატია ამ თემაზე რომელშიც Walmart-ი არ არის ნახსენები, ამის მიზეზი არსებობს. ფაქტობრივად, ციფრები თავისთავად მეტყველებს ყველაფერს, 2018 ფისკალური წლის განმავლობაში Walmart– მა სულ დახარჯა 11,7 მილიარდი ტექნოლოგიის ინვესტიციაში, რამაც ის სიდიდით მესამე IT მომხმარებელი გახადა Amazon- ისა და Alphabet- ის შემდეგ.
Walmart-ი ასევე ქმნის თავის ტექნიკურ გუნდს: 2018 წელს დაიქირავა ტექნოლოგიის 1,700 თანამშრომელი, ხოლო 2019 წლის ბოლოს მის ცხრა ტექნიკურ ცენტრს უნდა დაემატოს კიდევ 2,000 სამუშაო ადგილი. გარდა ამისა, Walmart-მა დანიშნა ახალი CTO და CDO: Suresh Kumar, Amazon– ის მსოფლიოს საცალო სისტემების ყოფილი ვიცე – პრეზიდენტი და სულ ახლახანს Google– ის ჩვენების, ვიდეოს, აპლიკაციების რეკლამებისა და ანალიტიკის ვიცე – პრეზიდენტი და გენერალური მენეჯერი. რაც მიუთითებს იმაზე, რომ ეს აღარ შეეხება ელექტრონული კომერციის ბიზნესის ხელახალ პლატფორმას, ეს ეხება პერსონალის მასშტაბით ხელახალ პლატფორმას და ბიზნესის ყველა ასპექტში ტრანსფორმაციის სტრატეგიის გამოყენებას, მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტიდან დაწყებული მომხმარებლის სრული გამოცდილებით დამთავრებული.
თაროების ინვენტარისთვის Walmart იყენებს თაროების სკანირების რობოტებს 350 მაღაზიაში. ამ რობოტებს შეუძლიათ განსაზღვრონ, თუ რომელი მარაგის შემნახველი დანაყოფია მის ჭრილში და ფასი, რომელიც თან ახლავს ამ სლოტს. ეს რობოტული სისტემა ხელს შეუწყობს ინვენტარის ცუდი მუშაობის თავიდან აცილებას, რაც იწვევს გაყიდვების დაკარგვას და ზრდის მოთხოვნის პროგნოზის სიზუსტეს.
ელექტრონული თაროების ეტიკეტები, რომლებიც ფასების ავტომატურად კორექტირების საშუალებას მოგცემთ, არის Walmart- ის ტესტირების კიდევ ერთი წინადადება. Walmart– ის ახალი ინტელექტუალური საცალო ლაბორატორია - ან "IRL" - ი არის მაღაზია, რომელიც ხელოვნური ინტელექტის საშუალებით არის დანერგილი და რომელიც საშუალებას მოგცემთ შეაგროვოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა ხდება მაღაზიაში, სენსორების, კამერების და პროცესორების საშუალებით და კიდევ ერთხელ გააკეთოთ ორიენტაცია პროდუქტის ინვენტარიზაციაზე და ხელმისაწვდომობაზე. პროდუქციის სიახლის კონტროლი და გარანტია სწორედ ის არის, რაშიც ხელოვნური ინტელექტი ნამდვილად დაგეხმარებათ.
ჩვენ უკვე დავწერეთ Walmart– ის შესახებ blockchain– ის წარმატების შემთხვევების კონტექსტში, სადაც IBM– თან პარტნიორობით ისინი მომწოდებლებს მოუწოდებენ თვალყური ადევნონ პროდუქტს ამ ტექნოლოგიის გამოყენებით, საკვების გარანტიისთვის.
Walmart- მა ყველა საცალო ვაჭრობისთვის მაღალი ზღვარი დააყენა, დრო, ენერგია, რესურსები და ნიჭი ჩადო ტექნოლოგიის განვითარებაში და ამის ინტეგრირება მოახდინა ბიზნესის ძირითად პრაქტიკაში. ეს არ არის მხოლოდ კონკურენტული უპირატესობა საცალო ვაჭრობისთვის. ეს მოთხოვნაა.
2. Target-ი ორიენტირებულია პერსონალიზაციაზე და მომხმარებელთა ერთგულებაზე
Target არის სიდიდით მეორე საცალო ვაჭრობა აშშ – ში. 2014 წელს ციფრული ტრანსფორმაციის ინიციატივების დაწყებამ მათ შესანიშნავი შედეგები მოუტანა. მას შემდეგ, მონაცემები და ანალიზი კომპანიის მთავარ პრიორიტეტად იქცა.
Target-ის აპლიკაცია, თავისი 27 მილიონზე მეტი მომხმარებლით, მისი ერთ-ერთი მთავარი იარაღია პერსონალიზაციისა და მომხმარებლის ერთგულებისთვის. აპლიკაცია ასევე წარმოადგენს მომხმარებელთა შეხედულებების, ქცევის ტენდენციებისა და საყიდლების ჩვევების შესახებ ინფორმაციის გარკვევის წყაროს. მათი ინჟინრები ახლა ქმნიან ხმაზე, AR- ზე, AI- ზე და VR- ზე, რომ მომხმარებლებს უფრო მეტი კომუნალური უზრუნველყოფა მიაწოდონ და შეიძინონ უფრო მდიდარი სავაჭრო გამოცდილებები. მიზანი არის ჰოლისტიკური ციფრული სტრატეგიის შემუშავება, რომელიც გთავაზობთ პერსონალიზაციისა და ჩართულობის უფრო ღრმა დონეს მათი ეკოსისტემის ყველა სტუმრის წინაშე მდგომი ნაწილისთვის.
ისინი ასევე განიხილავენ აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიებს და მუდმივად ეძებენ სრულყოფილ შეთავაზეებს. ამ ძიებისას, კომპანიამ გადააკეთა ასობით მაღაზია. ისინი ახორციელებენ "Drive Up" სერვისს, სადაც კლიენტებს შეეძლებათ მანქანით გასვლა სპეციალურ ავტოსადგომზე და მათი ონლაინ შეკვეთები მანქანაში მხოლოდ სამ წუთში ჩაიტვირთება. რაღაც შეიძლება ბევრი არ ჩანდეს, მაგრამ არის ის, რასაც დღეს Target– ის ერთ – ერთი ყველაზე დიდი კონკურენტი Amazon– ი ვერ გთავაზობთ.
როგორც შემოსავლები გვიჩვენებს, Target- ის ციფრული სტრატეგია ნაყოფიერია: 2018 წლისთვის მისმა ძალისხმევამ 5 მილიარდი დოლარის გაყიდვები მოიტანა. ამ ტრანსფორმაციის მამოძრავებელი ფაქტორი გახდა მაიკ მაკნამარას, ბრიტანეთის სასურსათო ქსელის Tesco– ს ყოფილი ლიდერის დანიშვნა CIO of Target– ში 2015 წელს. 2019 წლის იანვარში ცნობილი გახდა, რომ მაკნამარა ასევე უხელმძღვანელებს Enterprise Data Analytics და Business Intelligence გუნდს, გარდა Target's Technology Services- ის ხელმძღვანელობისა. ასე რომ, შეგვიძლია დარწმუნებული ვიყოთ, რომ საცალო მოვაჭრეს ჯერ კიდევ აქვს უამრავი გამოსაყენებელი ციფრული ხრიკი.
3. Sephora აერთიანებს ციფრულ და ადგილზე ვაჭრობის გამოცდილებას
Sephora- ს ციფრული სტრატეგია აერთიანებს ციფრულ და ფიზიკურ შოპინგს მათი მყიდველების ზოგადი კეთილდღეობისთვის. Sephora იყო ერთ – ერთი პირველი, ვინც სილამაზის საცალო ვაჭრობაში გააცნობიერა, თუ როგორ უნდა გამოიყენოს მონაცემები გამოცდილების შესაქმნელად.
Sephora– მ დაიწყო ელ.ფოსტის პერსონალური კამპანიებით, რომლებიც აგზავნის ქცევაზე ორიენტირებულ კომუნიკაციებს. დაფიქსირებულია, რომ ახალმა კამპანიებმა 80% -ით მეტი ღია ინტენსიურობა გამოიწვია. როცა აღმოაჩინეს, რომ მომხმარებლები ხშირად იყენებენ თავიანთ პერსონალურ სმარტფონებს, დამოუკიდებელი პროდუქტის მიმოხილვების ან რეკომენდაციების მოსაძიებლად ფიზიკურ მაღაზიაში, Sephora– მ შეიმუშავა მობილური აპლიკაცია, რომელიც შექმნილია პირადი სავაჭრო ასისტენტის ცოდნის იმიტაციისთვის. მომხმარებელს შეუძლია დაასკანეროს პროდუქტი Sephora აპლიკაციის გამოყენებით რეიტინგისა და მიმოხილვისთვის, ასევე გასული შენაძენების ძიების, მისი სურვილების სიის ნახვის ან სასაჩუქრე და ლოიალობის ბარათების მართვისთვის.
მომხმარებელთა უნიკალური გამოცდილების შექმნის შემდგომი ნაბიჯი იყო აპლიკაციაში დამატებული რეალობით აღჭურვილი ინსტრუმენტის - ვირტუალური შემსრულებლის დამატება, რომ მომხმარებლებმა ვირტუალურად გამოსცადონ მაკიაჟის პროდუქტები. Color Match, ხელოვნური ინტელექტის ფუნქცია, მომხმარებლებს ეხმარება ატვირთული ფოტოსურათის საშუალებით იპოვონ თავიანთი კანის ტონის შესაფერისი სწორი ფერის ჩრდილი. ახლა, ინდუსტრიის წამყვან კოსმეტიკური მაღაზიების ქსელს აქვს საკუთარი კვლევითი ლაბორატორია სან-ფრანცისკოში, რომელიც ავითარებს ახალ პროდუქტებს, რომელთა საშუალებითაც გამოიყენება გაფართოებული რეალობის, ხელოვნური ინტელექტისა და RFID ტექნოლოგიები.
საერთო ჯამში, Sephora– ს ციფრული სტრატეგია წარმოადგენს მომხმარებლებისთვის ინსტრუმენტების მიწოდებას, რაც მათ დაეხმარება, რომ დარწმუნდნენ შეძენის გადაწყვეტილების მიღებაში. მაღაზიაშია თუ ინტერნეტში, ამას მნიშვნელობა არ აქვს. ეს გამოიხატება Sephora– ში ციფრული და მაღაზიაში ვაჭრობის გუნდების შერწყმაში, რათა გადალახონ დღევანდელი მრავალარხიანი მყიდველის პროფილი. ორი გუნდის გაერთიანებამ კომპანიას საშუალება მისცა აეშენებინა 360 გრადუსიანი მომხმარებლის პროფილი და შეესწავლა მომხმარებლების ზუსტი ავტონომიური და ონლაინ ქცევები.
შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ Sephora– ს მონაცემებით გამოწვეული გადაწყვეტილებების წყალობით, ბოლო ათწლეულის განმავლობაში მათ შეძლეს შეენარჩუნებინათ დომინანტი ლიდერის პოზიცია საცალო მარკეტინგის სივრცეში.
4. H&M-ი ვირტუალურ შოპინგს ფიზიკურ კომფორტთან აკავშირებს
შვედეთის მოდური ტანსაცმლისა და აქსესუარების მასობრივი ბაზრის ბრენდს დიდი წარდგენა არ სჭირდება მთელს მსოფლიოში. ამასთან, ციფრულზე ორიენტირებულმა კონკურენტების ზრდამ, როგორიცაა Asos-ი, H&M-ი აიძულა გამოსულიყო კომფორტის ზონიდან და მკვეთრად შეეცვალა სტრატეგია.
მათ დაიწყეს ექსპერიმენტები მობილური ტექნოლოგიების გამოყენებით, მათი ტანსაცმლის მოძიების, მოსინჯვისა და შეძენის ვირტუალური გამოცდილების გასაუმჯობესებლად გზების ძიებამ ისინი გამოსახულების ფუნქციისა და ჭკვიანი პროდუქტის რეკომენდაციების ძიებამდე მიიყვანა. პირველი საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს, მაგალითად, შექმნან თავიანთი საყვარელი გავლენიანი კოსტიუმები გამოსახულების ატვირთვით და ძიებით. მსგავსი სარეკომენდაციო ძრავა მომხმარებლებს შესთავაზებს ხელმისაწვდომ ვარიანტებს, თუ პროდუქტი, რომელსაც ჩვენ ვუყურებთ, ამოიყიდა.
კიდევ ერთი ინიციატივა, რომელიც აუცილებლად უნდა ვახსენოთ, არის Perfect Fit აპლიკაცია, ფუნქცია, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას მისცემს შექმნან საკუთარი პერსონალური ციფრული გამოხატულება მათ მიერ მოწოდებული სელფებისა და ინფორმაციის საფუძველზე. აღნიშნული გამოხატულება შეიძლება გამოყენებულ იქნას ტანსაცმლის მოსაზომებლად ინტერნეტით ყიდვის დროს, რადგან მას ექნება სხეულის ისეთივე პროპორციები, როგორც მფლობელს.
სტრატეგიის ცვლილებამ შედეგი გამოიღო: 2019 წლის ოქტომბერში H&M-მა განაცხადა, რომ მისი ონლაინ გაყიდვები 30% -ით გაიზარდა ინტერნეტისა და მაღაზიაში ვაჭრობის ინტეგრაციის შედეგად. მაშინაც კი, თუკი სადღესასწაულო მიზეზი არსებობს, ამის დრო მაინც აღარ რჩება: რადგან მოდის საცალო ვაჭრობა განაგრძობს სწრაფ ცვლას, ტრანსფორმაცია უნდა აკმაყოფილებდეს მომხმარებელთა სულ უფრო მზარდ მოლოდინებს.
5. Nike ეყრდნობა თავის ყველაზე თანამედროვე მობილურ აპლიკაციას
ფეხსაცმლისა და ტანსაცმლის საცალო ვაჭრობა კიდევ ერთი კომპანიაა, რომელიც ციფრულ ტრანსფორმაციას მართავს მობილურზე აქცენტით. Nike აძლიერებს და აფართოებს ციფრულ ეკოსისტემას კომპიუტერული ხედვის, მანქანების შესწავლისა და რეკომენდაციების ალგორითმების კომბინაციით.
მისი თანამედროვე მობილური აპლიკაცია მომხმარებელს საშუალებას აძლევს სკანირება გაუკეთონ საკუთარ ფეხებს და იპოვონ საუკეთესო ფეხსაცმელი. Nike Fit იყენებს მომხმარებლის სმარტფონის კამერას ულტრა ზუსტი სკანირების შესაქმნელად, რომელიც აგროვებს მონაცემების 13 წერტილს და ქმნის ორივე ფეხის რუკას. იგივე აპლიკაცია გამოიყენება მონაცემთა შეგროვების მიზნით, მომავალი პროდუქტების დიზაინის გასაუმჯობესებლად. მომხმარებელთა გამოცდილების გაღრმავება კიდევ ერთხელ ხვდება ციფრული სტრატეგიის ცენტრალურ ეტაპზე.
წინსვლისას, Nike გეგმავს ინვესტირებას ახალ ციფრულ წევრთა სერვისებში, მონაცემთა და ანალიზში, მოთხოვნის ზონდირების ტექნოლოგიაში, ისეთ ტექნოლოგიებში, როგორიცაა RFID, რომელიც დაკავშირებული ინვენტარის საშუალებას იძლევა მთელს ბაზარზე და ახალ სარედაქციო შინაარსის ძრავაში.
შედეგებიდან ჩანს: 2019 წელს ციფრული იყო Nike- ის ყველაზე სწრაფად მზარდი არხი თითოეულ გეოგრაფიულ ადგილზე.
6. Walgreens-ი იღებს მობილური პირველ ადგილზე შინაარსის მენტალიტეტს, რომელიც ასევე მართავს მაღაზიაში ვაჭრობის ტრეფიკს.
სააფთიაქო მაღაზია Walgreens შეიძლება 118 წლისაა და მოქმედებს როგორც სიდიდით მეორე სააფთიაქო ქსელი შეერთებულ შტატებში, მაგრამ მათ მაინც მოახერხეს ციფრული ინოვაციების სათავეში დარჩენა. მათ მიიღეს მობილური პირველ ადგილზე შინაარსის მენტალიტეტი, რომელიც ასევე ზრდის მაღაზიაში ვაჭრობის მოძრაობას და ხელს უწყობს მომხმარებელთა ერთგულებას.
დიფერენცირებული და პერსონალიზებული, ეს არის მომხმარებლის გამოცდილება, რომლის მიწოდებასაც ისახავს მიზნად Walgreens-ი. ეს მიდგომა განსაკუთრებით კარგად მოქმედებს სილამაზისა და კანის მოვლის პროდუქტებზე, რომლებიც არსებითად პერსონალიზებულია. მათი აპლიკაცია გარკვეულწილად ჰგავს Sephora- ს აპლიკაციას, სადაც თითოეული კლიენტი იღებს პერსონალურად შეთავაზებულ შეთავაზებებსა და ფასდაკლებებს.
სხვა საკითხებთან ერთად, აპლიკაციაში მომხმარებლებს შეუძლიათ შეავსონ რეცეპტები შტრიხკოდის სკანირებით. ფუნქცია, რომელიც, როგორც ჩანს, ძალიან კარგად მიიღეს მაგალითად, მომხმარებლებმა. 2018 წლის პირველ კვარტალში, შევსების სკრიპტის მოთხოვნების 20 პროცენტი შესრულდა ციფრული გზით. მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ აპლიკაციის საშუალებით მოაწყონ ვიდეო ჩეთი ონლაინ ექიმთან ან დააყენონ აბების მიღებისთვის შეხსენებები Apple საათებზე მედიკამენტების მართვის მიზნით.
Walgreens– ის ციფრულ ტრანსფორმაციას ასევე ხელი შეუწყო ახალმა ინტრანეტმა და თანამშრომლობის სტრატეგიამ, რომელიც დაეხმარა აღიარებას და გაზარდა თანამშრომელთა კომუნიკაცია და ჩართულობა.
რა არის ციფრული ტრანსფორმაციის წარმატება და როგორ იზომება ის?
ამ ექვსი ისტორიიდან გარკვეული დასკვნების გასათვალისწინებლად, ჩვენ უნდა გადავხედოთ იმ კრიტერიუმებს, რომლებსაც ვიყენებთ, რათა გადავწყვიტოთ, მიაღწია თუ არა წარმატებას ციფრული ტრანსფორმაციის კონკრეტულმა სტრატეგიამ. ქვემოთ მოცემულ გრაფიკაში ჩვენ შეგვიძლია გავეცნოთ ექვს მეტრიკას, რომლის საშუალებითაც ორგანიზაციებს რეალურად შეუძლიათ გაზომონ ციფრული გარდაქმნის მაჩვენებლები.
რომელია ორგანიზაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი მაჩვენებლები ციფრული ტრანსფორმაციის წარმატების გასაზომად?
- მომხმარებელთა კმაყოფილება - 28%
- ვებ ტრაფიკი - 27%
- პროდუქტიულობა - 27%
- შემოსავალი - 26%
- მომხმარებელთა გამოცდილება - 25%
- კონტენტის ანალიტიკა (ფასიანი, საკუთრებაში მყოფი, გამომუშავებული) – 25%
გასაკვირი არ არის, რომ თქვენ უკვე შეძელით წარმატების ისტორიებიდან დასკვნა გამოგეტანათ იმის თაობაზე, რომ მომხმარებელთა კმაყოფილება ცენტრალურ ეტაპზე დგას, რასაც თან ახლავს ვებ – ტრაფიკი და პროდუქტიულობა. მომხმარებელთა საერთო გამოცდილებაც ასევე კრიტერიუმებს მიეკუთვნება, რაც აჩვენებს იმას, თუ სად უნდა მიაქციონ კომპანიებმა ყურადღება ციფრული ტრანსფორმაციის მცდელობებს. ეფექტური ციფრული სტრატეგია, რომელიც წარმატებისკენ მიმავალ გზას ხსნის, ყველა აღნიშნულ ასპექტზე მუშაობს.
IT Academy STEP – მსოფლიო ბრენდი 100 ფილიალით!
გახდი კვალიფიციური სპეციალისტი და საკუთარი საქმის პროფესიონალი, შემოგვიერთდით სტეპერების დიდ ოჯახში
თბილისი,
+995 (32) 215-55-51 ქ.თბილისი, ა.ყაზბეგის 34/34 ბ
