რა არის დისტანციური IT სამსახური და როგორ მოიპოვო ის?

ბიზნესების ეფექტური ოპერირება მთლიანად ტექნოლოგიებზეა დამოკიდებული. დისტანციურ სამუშაო პოზიციებს შორის, დისტანციურმა IT მხარდამჭერის სამუშაომ გამორჩეულად დიდი პოპულარობა შეიძინა, რომელიც აკავშირებს პროფესიონალებს ნებისმიერი წერტილიდან, უზრუნველყოფს უმნიშვნელოვანეს ტექნიკურ დახმარებას ინდივიდებისა და ორგანიზაციებისთვის

რა არის დისტანციური IT მხარდაჭერა?

სწრაფი ტექნიკური დახმარება და პრობლემების აღმოფხვრის სერვისის უზრუნველყოფა კომპიუტერული სისტემებისთვის, სოფტვეარისთვის, ნეთვორქისა და სხვა IT-ისთან დაკავშირებული პრობლემებისთვის დისტანციური ადგილმდებარეობიდან. პრობლემის გაჩენის ადგილას ფიზიკურად ყოფნის ნაცვლად, დისტანციური IT საპორტის პროფესიონალები იყენებენ სხვადასხვა საკომუნიკაციო და დისტანციური წვდომის ხელსაწყოებს ტექნიკური პრობლემების დიაგნოსტიკისა და გადაწყვეტისთვის. 

დისტანციური IT მხარდაჭერა ითავსებს სერვისების ფართო არჩევანს, მათ შორის სოფტვეარ და ჰარდვეარ პრობლემების აღმოფხვრას, ქსელის კავშირის პრობლემების გადაჭრას, სისტემური ინსტალაციებისა და განახლებების უზრუნველყოფას, პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების სწავლებასა და უსაფრთხოების პრობლემების მოგვარებას. ტექნოლოგიაზე დამოკიდებულებისა და დისტანციური მუშაობის ზრდასთან ერთად, მოთხოვნა გამოცდილ IT საპორტებზეც საგრძნობლად იზრდება, რაც ამ პროფესიას ხდის საინტერესოს მათთვის, ვისაც IT ინდუსტრიაში სურს მუშაობა.

დისტანციური IT მხარდაჭერის სამუშაოს უპირატებობები?

1. მოქნილობა და დაბალანსებული სამუშაო გრაფიკი: მნიშვნელოვანი უპირატესობ ის მოქნილობაა, რასაც ეს სფერო გვთავაზობს. დისტანციური ჩართულობა საშუალებას აძლევს სპეციალისტებს ჰქონდეთ უფრო მეტი კონტროლი მათ განრიგსა და სამუშაოზე ნებისმიერი ადგილიდან, რასაც ისინი აირჩევენ. ეს მოქნილობა არა მხოლოდ გამორიცხავს სამსახურში წასვლა-წამოსვლის ყოველდღიურ რუტინას, არამედ უზრუნველყოფს უკეთეს ბალანსს სამსახურსა და ცხოვრებას შორის. დისტანციურ IT საპორტებს შეუძლიათ მოარგონ სამუშაო საათები თავიანთ პირად მოვალეობებს, აიღონ შესვენება მათთვის სასურველ დროს და ჰქონდეთ მეტი დრო თავიანთი ოჯახისთვის, ჰობისთვის ან პირადი ინტერესებისთვის. 

2. გაზრდილი სამუშაო შესაძლებლობები: ეს მიმართულება ხსნის შესაძლებლობების ფართო არჩევანს პროფესიონალებისთვის. რადგანაც ლოკაცია აღარ არის შემზღუდველი ფაქტორი, საპორტებს შეუძლიათ დაიწყონ მუშაობა ნებისმიერ კომპანიაში, თბილისიდან, თელავიდან, ზუგდიდიდან... რაც უფრო მეტი პროფესიონალია ჩვენს გვერდით, მით უფრო იზრდება პოტენციური დამქირავებლების რაოდენობაც, მოთხოვნილი უნარებისა და ინტერესების თანხვედრა გვთავაზობს კონკურენტულ ანაზღაურებას. დისტანციური სამუშაო ასევე აძლევს საშუალებას სპეციალისტებს, რომ იმუშაონ სხვადასხვა კლიენტებთან ან ორგანიზაციებში, რომელიც უზრუნველყოფს მრავალფეროვან გამოცდილებას და პოტენციური შემოსავლის მეტ წყაროს. 

3. ყოველდღიური ხარჯების დაზოგვა: დისტანციურმა მუშაობამ შესაძლოა დიდ დანაზოგებამდე მიგვიყვანოს. რადგან სამსახურში წასვლა არ არის საჭირო, ეს შესაძლებლობა ზოგავს ხარჯებს ტრანსპორტზე, ბენზინზე, პარკინგის გადასახადებზე, არასწორ კვებაზე და ა.შ. გარდა ამისა, დისტანციურად მუშაობამ შეიძლება დაზოგოს ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია ოფისის ჩაცმულობასთან, დანაზოგებმა შეიძლება უზრუნველყოს გაზრდილი ფინანსური სტაბილურობა და ცხოვრების უკეთესი ხარისხი. 

4. გაზრდილი პროდუქტიულობა და ორიენტირი: დისტანციური სამუშაოები ხშირად უზრუნველყოფს გარემოს, რომელიც ხელს უწყობს პროდუქტიულობის ზრდას. მოარგეთ სამუშაო სივრცე თქვენს მოთხოვნებსა და უპირატესობებს, მინიმუმამდე დაიყვანეთ ყურადღების გამფანტველი ფაქტორები და მოახდინონ ფოკუსის ოპრიმიზაცია. ტრადიციული ოფისის პირობების ხელშეშლის გარეშე, დისტანციური IT მხარდამჭერი შეძლებს ორიენტირდეს მოცემულ დავალებაზე და შეასრულოს იგი ეფექტურად. გარდა ამისა, ონლაინ მუშაობა გამორიცხავს ოფისის პოლიტიკას და არასაჭირო შეხვედრებს, რაც სპეციალისტებს აძლევს საშუალებას მეტი დრო დაუთმონ ტექნიკური პრობლემის გადაჭრას და უზრუნველყონ თანამედროვე მხარდაჭერა. 

5. მსოფლიო ნეთვორქინგი და თანამშრომლობა: დისტანციური IT მხარდაჭერის სამუშაო საშუალებას აძლევს ადამიანებს იმუშაონ კლიენტებთან, კოლეგებსა და გუნდებთან მსოფლიოს ნებისმიერი წერტილიდან. გლობალური ნეთვორქინგი და კოლაბორაცია არა მხოლოდ ხელს უწყობს კულტურათა ცვლას, არამედ პროფესიულ ზრდასაც. პროფესიონალებს შეუძლიათ გაეცნონ სხვადასხვა ტექნოლოგიებს, სამუშაო მეთოდოლოგიას და პრობლემის გადაჭრის მიდგომებს, გააფართოონ თავიანთი ცოდნა და გამოცდილება IT სფეროში. გარდა ამისა, სხვადასხვა გუნდებთან მუშაობა ხელს უწყობს კროს-კულტურული კომუნიკაციის უნარების, ადაპტაციისა და ხედვის გაფართოების განვითარებას. 

დისტანციური IT მხარდაჭერის სამუშაოები გვთავაზობს უამრავ ბენეფიტს, მათ შორის მოქნილობას, მზარდ სამუშაო შესაძლებლობებს, ხარჯების დაზოგვას, გაზრდილ პროდუქტიულაბასა და გლობალურ ნეთვორქინგს. ეს უპირატესობები ხდის IT საპორტს მიმზიდველ კარიერულ შესაძლებლობად იმ ინდივიდებისთვის, ვინც ეძებს დინამიურ და მაღალანაზღაურებად პროფესიას ინფორმაციული ტექნოლოგიების ინდუსტრიაში. ასევე ეს პროფესია საინტერესო არჩევანია MSP-ისთვისაც (managed service provider) ხარჯების დაზოგვისა და თანამშრომლების პროდუქტიულობის გაზრდის თვალსაზრისით. 

რა უნარები მოეთხოვება დისტანიურად მომუშავე IT მხარდამჭერს?

IT საპორტის წარმატებული დისტანციური მუშაობისთვის საჭიროა კონკრეტული უნარები. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი უნარი დამოკიდებულია სამუშაო მოთხოვნებსა და სპეციალიზაციაზე, არსებობს რამდენიმე კომპეტენცია, რომელიც პროფესიონალებს ამ სფეროში წარმატების მისაღებად დასჭირდებათ: 

1. ტექნიკური გამოცდილება: დისტანციურად მომუშავე IT საპორტებს სჭირდებათ მყარი საფუძველი ტექნიკურ უნარებში. ეს მოიცავს ცოდნას ოპერაციულ სისტემებში (Windows, macOS, Linux), გამოცდილებას სოფტვეარისა და ჰარდვეარის პრობლემების დადგენასა და აღმოფხვრაში, ქსელის კონცეფციის კარგ ცოდნასა და ხშირად გამოყენებადი აპლიკაციებისა და ხელსაწყოების გაგებას. ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია დისტანციურად პრობლემების გადაჭრისას დესკტოპ სოფტვეარებსა და წვდომის ხელსაწყოებთან დისტანციური მუშაობის ცოდნა და გამოცდილება. 

2. პრობლემების გადაჭრა და ანატილიტიკური შესაძლებლობები: წარმატებული დისტანციური IT საპორტი ფლობს შესანიშნავ ანალიტიკურ და პრობლემების გადაჭრის უნარებს. მათ შეუძლიათ პრობლემის ზუსტი დიაგნოსტიკა, მისი მიზეზის საფუძვლის დადგენა და ეფექტური გადაწყვეტების უზრუნველყოფა. თრაბლშუთინგის ძლიერი უნარები, როგორიცაა დეტალებზე დაკვირვებულობა და ლოგიკური აზროვნება, არის უმნიშვნელოვანი კომპლექსური ტექნიკური გამოწვევების მოსაგვარებლად. 

3. კომუნიკაციის და მომხმარებლის მომსახურების უნარები: აშკარა და ეფექტური კომუნიკაცია არის პირველხარისხოვანი IT მხარდაჭერის სპეციალისტისთვის. რადგანაც ისინი ურთიერთობენ კლიენტთან ან საბოლოო მომხმარებელთან დისტანციურად, გამორჩეული ვერბალური და წერითი კომუნიკაციის უნარები არის აუცილებელი. პროფესიონალებს უნდა შეეძლოთ ახსნან ტექნიკური კონცეფციები მარტივი და გასაგები ენით, აქტიურად უნდა მოუსმინონ მომხმარებლების საჭიროებებს და უზრუნველყონ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტურქციები. გარდა ამისა, მომხმარებლის მომსახურების ძლიერი უნარები, როგორიცაა მოთმინება, ემპათია და პროფესიონალიზმი, არის არსებითი მაღალი ხარისხის მხარდაჭრის უზრუნველსაყოფად და პოზიტიური ურთიერთობის ჩამოსაყალიბებლად.

4. ღირებული IT განათლება: IT ყოველთვის ვითარდება, რეგულარულად ხდება ახალი ტექნოლოგიების გამოჩენა და მათი განახლება. დისტანციური IT მხარდამჭერები საჭიროებენ, რომ ადაპტირდნენ და მიიღონ მუდმივი სწავლება. ისინი უნდა იყვნენ პროაქტიურები ინდუსტრიის ტენდენციებთან ფეხის აწყობის კუთხით, შეისწავლეთ  IT მხარდაჭერა საერთაშორისო ექსპერტების გამოცდილებითა და შემუშავებული CompTIA A + პროგრამით, შეიძინეთ ახალი უნარები, აითვისეთ ახალი ხელსაწყოები, სოფტვეარები და ტექნოლოგიეი, დაიმეგობრეთ დარგის პროფესიონალები და ნუ ჩამორჩებით დროს

დისტანციური IT მხარდაჭერის სპეციალისტის სამუშაო პასუხისმგებლობები

დისტანციური IT საპორტის თანამშრომლები თამაშობენ აუცილებელი როლს უპრობლემო ტექნიკური ოპერაციების უზრუნველყოფაში ინდივიდებისა და ორგანიზაციებისთვის. მათი პასუხისმგებლობები მოიცავს სხვადასხვა დავალებებს, რომლებიც მიზანმიმართულია ეფექტური და დროული ტექნიკური დახმარების უზრუნველყოფაზე. ქვემოთ მოცემლია ყველაზე გავრცელებული მოვალეობები დისტანციური IT საპორტის სამსახურისთვის:

1. თრაბლშუთინგი და პრობლემების რეზოლუცია: დისტანციური IT საპორტის უპირველესი ვალდებულებაა მოახდინოს ტექნიკური პრობლების დიაგნოსტიკა და აღმოფხვრა, რომელიც კლიენტმა ან საბოლოო მომხმარებელმა დააფიქსირა. ისინი იყენებენ დისტანციური წვდომის ხელსაწყოებს და დიაგნოსტიკის ტექნიკებს იმისათვის, რომ ამოიცნონ პრობლემების საფუძვლები, რომლებიც დაკავშირებულია სოფტვეართან, ჰარდვეართან, ნეთვორქინგთან და სისტემურ კონფიგურაციასთან. პრობლემების ეფექტური გადაჭრის უნარების საშუალებით, ისინი უზრუნველყოფენ ეტაპობრივ წინამძღოლობას ან იყენებენ გადაჭრის გზებს პრობლემის რაც შეიძლება მალე მოსაგვარებლად. 

2. ტექნიკური დახმარება და მხარდაჭერა: დისტანციური IT მხარდაჭერის ტექნიკოსები ასევე უზრუნველყოფენ მხარდაჭრას კლიენტებისთვის ან საბოლოო მომხმარებლებისთვის, ვინც ხვდებიან სხვადასხვა სირთულეებს სოფტვეარ აპლიკაციებში, ჰარდვეარ მოწყობილობებში ან ქსელის კავშირში. ისინი პასუხობენ მოთხოვნებს, ეხმარებიან მომხმარებლებს პრობლემის გადაჭრის ნაბიჯებში და უზრუნველყოფენ ინსტრუქციებს IT ხელსაწყოების ეფექტური გამოყენებისთვის. კომუნიკაციის ძლიერი უნარები არის აუცილებელი, რადგანაც სპეციალისტებმა უნდა გადმოსცენ ტექნიკური ინფორმაცია აშკარა და გასაგები ენით, დარწმუნდნენ, რომ მომხმარებელი გრძნობს მხარდაჭერას და დარწმუნებულია საკუთარი IT პრობლემის მოგვარებაში. 

3. სისტემის მხარდაჭერა და განახლებები: დისტანციური IT საპორტის სპეციალისტები პასუხისმგებელი არიან სისტემისა და სოფტვეარის ხარვეზის აღმოფხვრასა და რეგულარულ განახლებაზე. ეს გულისხმობს სისტემის შემოწმების შესრულებას, საჭირო პაჩებისა და განახლებების გამოყენებას და ანტივირუსისა და უსაფრთხოების სოფტვეარის განახლების უზრუნველყოფას. მათ ასევე შეიძლება დახმარება გაწიონ სოფტვეარის ინსტალაციისას, სისტემის განახლებისას და მონაცემთა ბექ-აფისას იმისათვის, რომ შეინარჩუნონ IT ინფრასტრუქტურის მთლიანობა და უსაფრთხოება. 

4. დისტანციური წვდომა და კონფიგურაცია: დისტანციური IT მხარდაჭერის ტექნიკოსები იყენებენ რიმოუთ დესკტოპ ხელსაწყოებს ან ვირტუალურ კონფიდენციალურ ქსელურ (VPN - virtual private network) კავშირებს, რომ ჰქონდეთ დისტანციური წვდომა სისტემის კონფიგურაციის საშუალება. ისინი აყენებენ და მართავენ დისტანციური წვდომის გადაწყვეტებს, უზრუნველყოფენ უსაფრთხო კავშირებს და დახმარებას სისტემურ წვდომაზე ან მასთან დაკავშირებულ პრობლემებზე. მათ ასევე შეუძლიათ ქსელის პარამეტრების, მომხმარებლის ნგარიშების ან სისტემური უპირატესობების კონფიგურაცია დისტანციურად, ოპერაციების უხარვეზოდ წარმართვისთვის. 

5. დოკუმენტაციისა და ცოდნის ბაზის მხარდაჭერა: ზუსტი დოკუმენტაცია უმნიშვნელოვანესია დისტანციური IT საპორტის სამუშაოში. კარგი დისტანციური IT მხარდამჭერი ინახავს კლიენტთან ურთიერთქმედების, პრობლემების მოგვარების ნაბიჯებისა და მოწოდებული გადაწყვეტილებების ყოვლისმომცველ ჩანაწერებს. იგი აახლებს ცოდნის ბაზებს ან საპორტის პორტალს შესაბამისი ინფორმაციით, ხშირად დასმული კითხვებით (FAQs) და გავცრელებული პრობლემების გადაწყვეტებით. ეს დოკუმენტაცია ხელს უწყობს სამომავლო მხარდაჭერის პროცესების გამარტივებას, აუმჯობესებს ეფექტურობას და ემსახურება როგორც დამხმარე გუნდს, ასევე საბოლოო მომხმარებლებს.

6. ესკალაცია და თანამშრომლობა: იმ შემთხვევაში, თუ პრობლემა საჭიროებს უფრო სპეციალიზებულ ცოდნას ან მოწინავე ტექნიკურ გამოცდილებას, დისტანციური IT მხარდაჭერის ტექნიკოსი გადასცემს მოთხოვნას ან ინციდენტს უფრო მაღალი დონის საპორტს ან კონკრეტული პრობლემის ექსპერტს. ისინი თანამშრომლობენ გუნდის წევრებთან ან სხვა დეპარტამენტებთან კომპლექსური პრობლემის გადასაჭრელად ან დროული რეზოლუციის უზრუნველსაყოფად. ეფექტური გუნდური მუშაობა, კოლაბორაცია და კომუნიკაციის უნარები არის მთავარი უხარვეზო მხარდაჭერის გასაწევად და პოზიტიური სამუშაო ურთიერთობების შესანარჩუნებლად თანამშრომლებთან. 

7. მომხმარებლის ტრენინგი და განათლება: როგორც დისტანციური IT მხარდაჭერის სპეციალისტი, შესაძლოა პასუხისმგებელი იყო მომხმარებლის ტრენინგის სესიების ჩატარებაზე ან სახელმძღვანელოების შექმნაზე. მომხმარებლებს სჭირდებათ, რომ ისწავლონ საუკეთესო პრაქტიკის, უსაფრთხოების ზომებისა და სოფტვერ ფუნქციონალების მიხედვით იმისათვის, რომ გააძლიერონ საკუთარი ტექნიკური უნარები და მინიმუმამდე დაიყვანონ მომავალი მხარდაჭერის მოთხოვნები. ტრენინგის ინიციატივები ხელს უწყობს მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებას და აძლევს მომხმარებლებს უფლებას დამოუკიდებლად გაუმკლავდნენ გავრცელებულ ტექნიკურ პრობლემებს. 

რომ შევაჯამოთ, ამ სფეროში მრავალფეროვანი მოვალეობებია, რომლებიც ტექნიკური პრობლემების აღმოფხვრიდან, სისტემური უზრუნველყოფის, დოკუმენტაციის განახლებისა და გუნდის წევრებთან თანამშრომლობის ტექნიკური მხარდაჭერის უზრუნველყოფით, უამრავ რამეს მოიცავს. მათი გამოცდილება და ერთგულება უზრუნველყოფს, რომ კლიენტები და საბოლოო მომხმარებლები იღებენ აუცილებელ დახმარებას ინფორმაციულ ტექნოლოგიებთან დაკავშირებული გამოწვევების ეფექტიანი და ეფექტური გადაჭრისთვის. 

სამყაროში, რომელიც ტექნოლოგიებით ვითარდება, პროგრამული ენების შესწავლა არ არის მხოლოდ ახალი უნარის შეძენა — ეს არის ინვესტიცია შენს მომავალში - დაიწყე სწავლა კვალიფიციურ სპეციალისტებთან, საერთაშორისო აკადემიაში!

→დარეგისტრირდი მარტივად

IT მხარდაჭერის დისტანციური სამუშაოს სახეები: 

დისტანციური IT მხარდაჭერა დისტანციური სამუშაოების მრავალფეროვან შესაძლებლობებს გთავაზობთ სხვადსახვა სპეციალობებისა და გამოცდიელბის დონის შესაბამისად. შეგიძლიათ გაეცნოთ დისნტაციური სამუშაოების ტიპებს IT მხარდაჭერისათვის: 

1. Help Desk ტექნიკოსი: Help Desk სპეციალისტები წინა ხაზზე საჭირო მხარდაჭერას უზურნველყოფენ. მათი მოვალეობაა მომხმარებლის შეკითხვაზე პასუხი, პრობლემების მოგვარება და IT-თან დაკავშირებული ყველა საკითხის გადაჭრა. ისინი ძირითად შემთხვევაში დისტანციურად მუშაობენ და მომხმარებლებს ტელეფონის, ელექტრონული ფოსტის ან სხვა საკომუნიკაციო ხელსაწყოების გამოყენების საშუალებით ეხმარებიან. Helpdesk-ის სპეციალისტები წყვეტენ ტექნიკური პრობლემების ფართო სპექტრს. ეს შეიძლება იყოს პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაცია, პაროლის განახლება, ქსელთან კავშირის პრობლემები და სისტემის პარამეტრები.

2. Desktop მხარდაჭერის სპეციალისტი: Desktop მხარდაჭერის სპეციალისტები კომპიუტერული სისტემებთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრასა და ტექნიკულ დახმარებას უზურნველყოფენ. ისინი დისტანციურად აგვარებენ პროგრამულ ხარვეზებს, უტარებენ დიაგნოსტირებას აპარატურის პრობლემებს და არეგულირებენ კომპიუტერის პარამეტრებს. ეს პროფესიონალები პასუხისმგებელნი არიან Desktop ტექნიკისა და პროგრამული უზრუნველყოფის გამართულად მუშაობაზე, სისტემის განახლებასა და მომხარებლისათვის სრულყოფილი გამოცდილების უზრუნველყოფაზე. 

3. ქსელის მხარდაჭერის ინჟინერი: ქსელის მხარდაჭერის ინჟინერი სპეციალიზებულია ქსელის გაუმართაობასთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრაში. ისინი აგვარებენ ქსელთან დაკავშირების პრობლემებს, აკონფიგურირებენ მარშრუტიზატორებსა და გადამრთველებს და ახდენენ ქსელის მუშაობის ოპტიმიზაციას. ქსელის მხარდაჭერის ინჟინრები გადამწყვეტ როლს თამაშობენ ქსელის ინფრასტრუქტურის უსაფრთხოებისა და ეფექტურობის შენარჩუნებაში, დისტანციური მომხმარებლებისთვის უწყვეტი კავშირის უზრუნველყოფასა და ქსელთან დაკავშირებული ნებისმიერი პრობლემის გადაჭრაში. 

4. სისტემის ადმინისტრატორი: სისტემის ადმინისტრატორები მართავენ კომპიუტერულ სისტემებს, სერვერებსა და ქსელურ ინფრასტრუქტურას. მათ მოვალეობებში შედის სისტემების ინსტალაცია, მომხმარებლების პროფილების მართვა და მონაცემების რეზერვის უზრუნველყოფა. დისტანციური სისტემის ადმინისტრატორები აკონტროლებენ სისტემის მუშაობას, პასუხობენ გაფრთხილებებს და წყვეტენ ტექნიკურ საკითხებს IT სისტემების შეუფერხებელი მუშაობის შესანარჩუნებლად.

5. Cloud მხარდაჭერის ინჟინერი: ღრუბლოვანი სერვისების რაოდენობის ზრდამ Cloud მხარდაჭერის ინჟინრების საჭიროებამდე მიგვიყვანა, რომლებიც პლატფორმებისა და სერვისების მართვასა და პრობლემების მოგვარებას უზრუნბველყოფენ. ისინი მომხარებლებსა და ორგანიზაციებს ღრუბლოვანი ინფრასტრუქტურის გამართვაში, მიგრაციასა და მუდმივ მხარდაჭერაში ეხმარებიან. სპეციალისტებს ისეთ ღრუბლოვან სისტემებთან მუშაობის გამოცდილება აქვთ, როგორიცაა Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure და Google Cloud. ისინი ღრუბლოვან გარემოში მონაცემთა შენახვას, ვირტუალურ მანქანასთანა და ქსელებთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრას უზრუნველყოფენ. 

6. IT უსაფრთხოების ანალიტიკოსი:  IT უსაფრთხოების ანალიტიკოსები ყურადღებას ამახვილებენ კომპიუტერული სისტემების, ქსელებისა და მონაცემების უსაფრთხოებისა და მთლიანობის უზრუნველყოფაზე. ისინი აფასებენ დაუცველობას, აკვირდებიან უსაფრთხოების ინციდენტებს და ახორციელებენ უსაფრთხოების ზომებს კიბერ საფრთხეებისგან დასაცავად. ანალიტიკოსები იღებენ ისეთ გადაწყვეტილებებს, როგორიცაა უსაფრთხოების აუდიტი, firewall-ის კონფიგურირება, უსაფრთხოების ზომების მიღება, რომელიც ციფრულ აქტივებისა და მონაცემების კონფიდნეცალობას უზრუნველყოფენ. 

7. აპლიკაციის მხარდაჭერის სპეციალისტი: აპლიკაციის მხარდაჭერის სპეციალისტები უზრუნველყოფენ დისტანციურ დახმარებას კონკრეტული პროგრამული აპლიკაციების ან სისტემებისთვის. ისინი ჩართული არიან პრობლემების მოგვარებაში, მომხმარებლთან ურთიერთობასა და პროგრამულ უზრუნველყოფასთან დაკავშირებულ საკითხებში. ამ სპეციალისტებს აქვთ კონკრეტული აპლიკაციების სიღრმისეული ცოდნა და მჭიდროდ თანამშრომლობენ განვითარების გუნდებთან პროგრამული შეცდომების დისტანციურად მოსაგვარებლად ან აპლიკაციის ფუნქციონირების გასაუმჯობესებლად.

ეს მხოლოდ რამდენიმე მაგალითია IT სპეციალისტის სფეროში. ორგანიზაციის, ინდუსტრიისა და IT ინფრასტრუქტურის მასშტაბის მიხედვით, კონკრეტული სამუშაოს სახელი და მოვალეობების მოთხოვნა შეიძლება განსხვავდებოდეს.

როგორ დავიწყოთ მუშაობა IT მხარდაჭერის პოზიციაზე? 

IT მხარდაჭერის სამუშაო ორიენტირებულ გადამზადებას, ეფექტურ მუშაობასა და შესაბამისი უნარების დემონსტრირებას მოითხოვს, შეისწავლეთ  IT მხარდაჭერა საერთაშორისო ექსპერტების გამოცდილებითა და შემუშავებული CompTIA A + პროგრამით, შეიძინეთ ახალი უნარები, აითვისეთ ახალი ხელსაწყოები, სოფტვეარები და ტექნოლოგიეი, დაიმეგობრეთ დარგის პროფესიონალები და ნუ ჩამორჩებით დროს

რამდენიმე რჩევა, რომელიც IT მხარდაჭერის სამუშაოსათვის აუცილებლად დაგეხმარებათ: 

1. ტექნიკური უნარების განვითარება და დემონსტირება: გააუმჯობესეთ თქვენი უნარები რელევანტური სერტიფიცირებითა და ინდუსტრიის ტენდენციების მიყოლით. გამოკვეთეთ თქვენი ცოდნა ოპერაციული სისტემების, ქსელის კონცეფციების, პრობლემების მოგვარებისა და დისტანციური წვდომის ხელსაწყოების  შესახებ. შექმენით პორტფოლიო თქვენი პროექტების გამოყენებით, რათა პოტენციურმა დამსაქმებელმა თქვენი რეალური შესაძლებლობები ნახოს. 

2. შექმენით ძლიერი ონლაინ იდენტობა: იყავით ონლიან და შექმენით პროფესიონალური პროფილები GitHub-ის LinkedIn-ისა და ა.შ. გამოყენებით. გააუმჯობესეთ თქვენი პროფილები IT მხარდაჭერის გამოცდილების, უნარებისა და მიღწევების ხაზგასმით. შეუერთდით შესაბამის ონლაინ საზოგადოებებს და მიიღეთ მონაწილეობა დისკუსიებში ან ფორუმებში თქვენი ცოდნისა და სწავლის სურვილის დემონსტრირებისთვის.

3. შექმენით თქვენი რეზიუმე და სამოტივაციო წერილი: შეცვალეთ თქვენი რეზიუმე და სამოტივაციო წერილი დისტანციური IT მხარდაჭერის მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. მონიშნეთ შესაბამისი ტექნიკური უნარები, დისტანციური მუშაობის გამოცდილება და მომხმარებელთა მომსახურების შესაძლებლობები. ხაზგასმით აღნიშნეთ დამოუკიდებლად მუშაობის უნარი, პრობლემების გადაჭრა დისტანციურად და მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაცია. 

4. გამოიყენეთ პლატფორმები დისტანციური სამუშაოსათვის: გამოიყენეთ ისეთი პლატფორმა, რონელიც სპეციალიზებულია დისტანციური მუშაობისათვის: Remote.co , FlexJobs ან We Work Remotely. გაფილტრეთ ვაკანსიების სია IT მხარდაჭერის კატეგორიების მიხედვით და ყურადღებით გადახედეთ სამუშაოს აღწერილობებს, რათა მოიძიოთ დისტანციური სამუშაოები, რომლებიც შეესაბამება თქვენს უნარებსა და ინტერესებს.

5. IT პროფესიონალებთან კავშირი: დაუკავშირდით IT პროფესიონალებს ონლაინ თემების, ინდუსტრიის ღონისძიებების ან სოციალური მედიის ჯგუფების მეშვეობით. დარგის პროფესიონალებთან დაკავშირებამ შეიძლება მოგაწოდოთ ინფორმაცია სამუშაო შესაძლებლობების შესახებ დისტანციური IT მხარდაჭერაში და დაგეხმაროთ თქვენი ქსელის გაფართოებაში. დაესწარით ვირტუალურ კონფერენციებს ან ვებინარებს, რათა გაეცნოთ ინდუსტრიის ტენდენციებს და დაუკავშირდეთ პოტენციურ დამსაქმებლებს ან მენტორებს.

6. მოემზადეთ დისტანციური გასაუბრებისათვის: დისტანციური IT მხარდაჭერის გასაუბრება შესაძლოა ონლაინ ვიდეო კონფერენციის ხელსაწყოების გამოყენებით წარიმართოს. გაეცანით გასაუბრებისათვის გამოყენებულ პლატფორმებს, შეამოწმეთ თქვენი აუდიო და ვიდეო პარამეტრები და დარწმუნდით, რომ გაქვთ სტაბილური ინტერნეტ კავშირი. გამოიკვლიეთ კითხვები და მოამზადეთ ლაკონური, დამაჯერებელი პასუხები, რომლებიც თქვენს ტექნიკურ ცოდნასა და პრობლემის გადაჭრის უნარს წარმოაჩენენ.

7. გამოავლინეთ დისტანციური მუშაობის უნარები: სამუშაო განაცხადში ხაზგასმით აღნიშნეთ თქვენი უნარების შესახებ. შეხვედრისას აუცილებლად ისაუბრეთ თქვენი დისტანციური პროექტების მართვის, ვირტუალურ გუნდებთან თანამშრომლობისა და დისტანციური წვდომის ხელსაწყოების გამოყენების შესახებ. გააზიარეთ წარმატებული ისტორიები, რომლებიც აჩვენებენ თქვენს უნარს უზრუნველყოთ შესანიშნავი მხარდაჭერა და გადაჭრათ ტექნიკური პრობლემები დისტანციურად.

8. Soft Skills დემონსტრირება: ტექნიკური უნარების გარდა, ხაზი გაუსვით თქვენს რბილ უნარებს, როგორიცაა კომუნიკაცია, თანაგრძნობა და ადაპტირება. დისტანციური IT მხარდაჭერის პროფესიონალებს აუცილებლად უნდა ჰქონდეთ ეფექტური კომუნიკაცია მომხმარებლებთან და უზრუნველყონ განსაკუთრებული დისტანციური მომსახურება. მოიხსენიეთ შემთხვევები, როდესაც თქვენ ეფექტურად გაუმკლავდით პრობლემებს და შეინარჩუნეთ პოზიტიურობა და პროფესიული მიდგომები. 

9. იყავით აქტიური და მიზანმიმართული: IT მხარდაჭერის სამუშაოს მოძიებას აუცილებლად დასჭირდება აქტიურობა და დიდი ძალიხმევა. იყავით აქტიურები, დაუკავშირდით თქვენს დამსაქმებლებს და მუდმივად გააუმჯობესეთ თქვენი უნარები. მოარგეთ თქვენი აპლიკაციები თითოეულ როლს და აჩვენეთ თქვენი ენთუზიაზმი დისტანციური მუშაობისთვის და IT მხარდაჭერის ინდუსტრიისთვის.

ამ რჩევების გამოყენებითა და აქტიურობით აუცილებლად გაიზრდება თქვენი შანსები IT ინდუსტრიაში. გახსოვდეთ, რომ მუდმივად გააუმჯობესოთ თქვენი ტექნიკური უნარები, მოერგოთ დისტანციური მუშაობის პრაქტიკას და აჩვენოთ თქვენი უნარები, ამის შემდგომ, თქვენ აუცილებლად შეძლებთ დისტანციური IT მხარდაჭერის უზრუნველყოფას. გარდა მრავალმხრივი ცოდნისა, IT აკადემია სტეპი სრულყოფილ კარიერულ მხარდაჭერასაც გთავაზობთ. IT-SUPPORT სწავლის განმავლობაში მიიღებთ რჩევებსა და კონსულტაციებს. ასევე, კურსის წარმატებით დასრულების შემთხვევაში, წვდომა გექნებათ პარტნიორი ორგანიზაციების მიერ გამოცხადებულ ექსკლუზიურ სამუშაო შეთავაზებებსა და სტაჟირებებთან.

IT Academy Stepლიდერი IT სფეროში, ახლა უკვე 100+ფილიალით!

+995 577 538 549 ქ.თელავი,ნადიკვრის#23

+995 (32) 215-55-51 ქ.თბილისი,ა.ყაზბეგის34/34ბ

გამოიწერეთ ჩვენი გვერდი სოციალურ ქსელებში

Instagram.com/itstep.ge/

Facebook.com/itstep.ge