მნიშვნელობა არ აქვს რა არის თქვენი ინდუსტრია, რა სახის პროდუქტს და მომსახურებებს გვთავაზობთ - ციფრული მარკეტინგის და მისი ტენდენციების უგულებელყოფა შეუძლებელია. არც ისე დიდი ხნის წინ, კომპანიებს თითქოს სჭირდებოდათ რამდენიმე ვებსაიტი და გვერდი სოციალურ ქსელში, მაგრამ ახლა, ციფრული ლანდშაფტი იმდენად სწრაფად ვითარდება, რომ ხარისხი გახდა უპრატესი და არა რაოდენობა.
ამ დროისთვის არ არსებობს წარმატებული ბიზნესი გამართული ციფრული არხების გარეშე. 2021 წელს წინა პლანზე გამოვა ახალი ტექნოლოგიები და ინსტრუმენტები, რომლებიც აიძულებს მარკეტერებს მათ მოერგონ, რათა თავიანთი ორგანიზაციების წარმატება გაზარდონ.
ციფრული დარვინიზმი ხომ გარდაუვალი რეალობაა. სიახლეებს თუ არ მოერგებით, აუცილებლად ჩამორჩებით. წაიკითხეთ ციფრული მარკეტინგის ტენდენციები, რომლებიც მზად იქნება 2021 წელს.
1. Facebook-მა შეიძლება პიკს მიაღწიოს და დეგრადირდეს.
Facebook აღარ არის საყრდენი სოციალური მედიის სამყაროში. Forbes– ის მონაცემებით, მისი მომხმარებლების 41%-ი 65 წელს გადაცილებული ადამიანია. ახლა ის საერთოდ არ იბრძვის, მაგრამ აშკარაა, რომ Facebook-ი ადგილს კარგავს ახალგაზრდების დემოგრაფიაში, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ ინსტაგრამის და TikTok- ის ინტერაქტიულ გამოცდილებას.
2018 წელს მონაცემთა გაჟონვის სკანდალის შემდეგ, Facebook- მა დაკარგა მნიშვნელოვანი ნდობა, მრავალი ადამიანი იმედგაცრუებული და უკმაყოფილო იყო პლატფორმის მიერ ყალბი ამბების გავრცელებით, პოლიტიკური პროპაგანდით და კიბერბულინგით. ოდესღაც დომინანტი ძალა განაგრძობს პოპულარობის შემცირებას ახალგაზრდების დემოგრაფიაში, TechCrunch– ი ვარაუდობს, რომ Facebook-მა შეიძლება აღარ იარსებოს Gen Z- სთვის.
მომავალი ციფრული მარკეტერებისთვის აუცილებელია გაარკვიონ სად შეიძლება იყოს მათი სამიზნე აუდიტორია, რადგან Facebook შეიძლება შეუფერებელი იყოს ზოგიერთი კამპანიისთვის, იმის გათვალისწინებით, რომ მას ახალგაზრდების თვალში რეიტინგი მკვეთრად უვარდება. Facebook კვლავ მასიურია და ბევრი ადამიანი აგრძელებს იქ დარეგისტრირებას. მარკეტინგის მენეჯერების ძირითადი სამუშაო, პირველ რიგში, სოციალური ქსელის სწორად შერჩევა და საკომუკაციო არხის სწორი განვითარებაა, მხოლოდ Facebook-ზე ფოკუსირებით შეიძლება თქვენი მარკეტინგის ბიუჯეტი დახარჯოთ.
2. Instagram არის ჰიტი
ინსტაგრამის ასტრონომიულად ზრდამ გადააჭარბა ერთ მილიარდ მომხმარებლს, რაც მართლაც შთამბეჭდავი შედეგია. ეს ნიშნავს, რომ ის არის ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფად მზარდი სოციალური მედიის პლატფორმა და რაც მთავარია, მისი მომხმარებლების დიდი ნაწილი არის ახალგაზრდების, განსაკუთრებით 30 წლამდე ასაკის დემოგრაფია. Facebook-ი კარგავს ამ ჯგუფის დიდ ნაწილს ინსტაგრამის და TikTok- ის მსგავსი ინტერაქტიული კონტენტის არ ქონის გამო.
3. Chatbot-ები და მისი გავლენა მომსახურების სფეროზე
Chatbots არის ხელოვნური ინტელექტის (AI) პროგრამა, რომელიც ვირტუალური „კონსიერჟის“ როლს ასრულებს, კომუნიკაციას უწევს მომხმარებლებს და ეხმარება მათ თავიანთი მიზნების შესრულებაში. ჩეტბოტები ურთიერთობენ ადამიანებთან ბუნებრივი გზით, პირველ რიგში, ტექსტური ჩეთის ფანჯრების გამოყენებით, მაგრამ ასევე შესაძლებელია ვერბალური ურთიერთქმედება. დროთა განმავლობაში, სისტემა აგროვებს მონაცემთა მეტ ინფორმაციას, ხელოვნური ინტელექტი უფრო მეტს იგებს მომხმარებლის შესახებ, რაც მუდმივად გაუმჯობესებული სერვისის შეთავაზების საშუალებას იძლევა.
ბოლო წლების განმავლობაში ჩეთბოტებმა მნიშვნელოვანი როლი შეასრულეს ფეისბუქზე, ათიათასობით, სხვადასხვა დავალების შესრულებისთვის. ამინდის ანგარიშების წარდგენიდან დაწყებული, დამკვეთის დამხმარე ძირითადი ფუნქციების ავტომატიზირებით დამთავრებული, დახვეწილი პროგრამული უზრუნველყოფა ამ ყველაფერს ადვილად უმკლავდება. ბოტები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მიიღონ პერსონალიზებული, ფოკუსირებული ურთიერთქმედება შეზღუდული ადამიანური რესურსებისგან ბევრის მიღების გარეშე.
ბიზნესის 80%-ი აცხადებს, რომ წელს სურს ჩოთბოტების გამოყენება. როცა სარგებელს განიხილავთ, ადვილი გასაგებია, თუ რატომ:
- ხორციელდება 24 საათიანი მომსახურება
- იწერება მყისიერი პასუხები მომხმარებელთა მოთხოვნებზე
- არ არის საჭირო შესვენებები, არდადეგები ან ზეგანაკვეთური ანაზღაურება
Tidio– ს მიერ 2020 წლის იანვრიდან მოყოლებულმა კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებელთა 43%-ი ბრენდთან კომუნიკაციისას ამჯობინებს ონლაინ ჩეთის გაგზავნით, ვიდრე ტელეფონით მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრებში დარეკვით. ასე რომ, ბიზნესებისა და მომხმარებლების ჩათბოტების მეტი ჩართულობის სურვილით, ეს იქნება ერთ – ერთი ყველაზე სწრაფად მზარდი ციფრული მარკეტინგის ტენდენცია 2021 წელს.
4. ვიდეო კონტენტი კვლავ დომინანტია
თუ თქვენი ბიზნესი ჯერ კიდევ არ იყენებს ვიდეო მარკეტინგს, აუცილებლად უნდა იცოდეთ, რომ ტექსტზე დაფუძნებული შინაარსი კონკურენციას უბრალოდ ვერ გაუწევს ვიდეოს ძალას, განსაკუთრებით მაშინ, როცა საქმე ეხება პროდუქტებისა და მომსახურების ონლაინ გაყიდვას.
პანდემიით შეშლილ სამყაროში ადამიანები უფრო მეტ ვიდეოს უყურებენ, ვიდრე ოდესმე, უყურებენ და აზიარებენ ვიდეოებს ყველაფერზე, უფრო მეტს სწავლობენ ბრენდების შესახებ და იმაზე, თუ რას სთავაზობენ ეს ბრენდები ხალხს. დაფიქრდით ImpactBND- ის ამ სტატისტიკის შესახებ:
- მომხმარებელთა 70% -მა გააზიარა ბრენდის ვიდეო, რომელიც საკმაოდ ინერაქტიული იყო.
- მომხმარებელთა 52%-ი აცხადებს, რომ პროდუქტის ვიდეოების ყურება მათ უფრო თავდაჯერებულს ხდის და გავლენას ახდენს მათი ონლაინ შესყიდვების გადაწყვეტილებებზე.
- ბიზნესის 72% მიიჩნევს, რომ ვიდეო კონტენტმა გააუმჯობესა მათი კონვერტაციის მაჩვენებლები.
ვიდეო მარკეტინგი ძალზე საინტერესოა, განსაკუთრებით, თუ ის ცოცხალი ვიდეოა. პირდაპირი ჩართვა ციფრული მარკეტინგის მძლავრი მეთოდია, როცა ის შერწყმულია ინფლუენსურ მარკეტინგთან. ეს ახალი თაობის სოციალური მედიის გავლენა იქნება თუ ტრადიციული წყაროები, როგორიცაა ცნობილი სახეები, სპორტსმენები და მუსიკოსები, პირდაპირი ჩართვა ინფლუენსერთან, რომელიც უშუალოდ ურთიერთმოქმედებს კომენტარებთან, აუდიტორიისთვის უდიდესი ყურადღების მიქცევის საშუალებაა.
Twitch- ს ყოველდღიურად 15 მილიონზე მეტი აქტიური მომხმარებელი ჰყავს, რომელთა უმრავლესობა უბრალოდ უყურებს პირდაპირი სტრიმინგის ვიდეოს ისეთი ინფლუენსერებისგან, როგორიცაა Ninja. სავარაუდოდ, მსოფლიოში ყველაზე პოპულარულმა თამაშების ინფლუენსერმა Ninja- მ, ახლახანს გააფორმა ექსკლუზიური გარიგება Mixer- თან, რაც Microsoft– ის კომპანიის მიერ უპირატესობის მოპოვების მცდელობა იყო მომდევნო წელს პირდაპირი ვიდეო სტრიმინგის მოსალოდნელი მნიშვნელობის აღიარებისთვის.
5. კარგი შინაარსი მნიშვნელოვანია.
კონტენტის მარკეტინგი კვლავ ციფრული მარკეტინგის აუცილებელ კომპონენტად რჩება, თუმცა მზარდი აქცენტი მაინც ნიუანსზე კეთდება. ხარისხი ყოველთვის მნიშვნელოვანია, მაგრამ ახლა უფრო მეტი ყურადღება ექცევა კონტექსტს და მიზანმიმართვას. Google-ი ავითარებს ონლაინ კონტენტის უფრო ღრმა, დახვეწილ გაგებას, ასე რომ, მარკეტერებმა კარგად უნდა იფიქრონ თავიანთ მიზნობრივ ბაზარზე და იმაზე, თუ როგორ შეძლებენ 2021 წლისთვის კონტენტის უკეთესად მორგებას.
ამის უმეტესობა ეხება BERT-ის განახლებას, რომელიც Google– მა გამოაქვეყნა 2019 წლის ნოემბერში. ახალი ალგორითმი ეხმარება საძიებო სისტემის გიგანტს უკეთ გაიგოს მშობლიური ენა მომხმარებლის საძიებო მოთხოვნებში. Google- ის რჩევაა, რომ "ვიდრე SEO- ს უახლეს ტენდენციებს ადევნებთ თვალს, უფრო მნიშვნელოვანია, რომ საიტს ჰქონდეს სწრაფი სიჩქარე, სასარგებლო ბმულები და კარგად დაწერილი შინაარსი".
შეცდომა არ დაუშვათ:
კონტენტის მარკეტინგი არსად მიდის, მან იცვალა ფორმა, გახდა უფრო მრავალფეროვანი და ინტერაქციული.
საძიებო სისტემები გახდნენ უფრო ჭკვიანი და ისინი უპირატესობას ანიჭებენ სიღრმისეულ, ზუსტ და თანამედროვე კონტენტს, რომელიც მჭიდროდ არის მორგებული მომხმარებლის განზრახვაზე.
6. ელ.ფოსტა უფრო პერსონალური გახდა.
ელ.ფოსტა რჩება საქმიანი კომუნიკაციის მთავარ არხად, მილიარდობით ადამიანი კვლავ იყენებს მას პირადი, კომერციული, სამრეწველო, იურიდიული, სამეცნიერო და აკადემიური მიზნებისთვის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ელ.ფოსტა მუდმივად იარსებებს და ელ.ფოსტის მარკეტინგი თავისთავად მნიშვნელოვანი იქნება.
შეგიძლიათ მიმართოთ ელ.ფოსტის მარკეტინგი რაიმე კონკრეტულზე, მაგალითად, მომხმარებელი ათვალიერებს კონკრეტულ პროდუქტს და შემდეგ მიჰყვეს სარეკლამო ფასს ან დემო ვიდეოს პერსონალიზირებულ ელ.ფოსტაში, ეს შეიძლება ძალიან ეფექტური იყოს. ელ.ფოსტა ხშირად წარმოადგენს მოქმედების მოტივაციის საბოლოო სტიმულს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა თქვენი რემარკეტინგის ტექნიკასთან არის კომბინირებული.
ეს ყველაფერი ბოლო დროს ციფრული მარკეტინგის ერთ – ერთ ყველაზე საინტერესო ტენდენციამდე მიგვიყვანს...
7. ინტერაქტიული შინაარსი მეინსტრიმი გახდა.
ინტერაქტიული შინაარსი არის ის, როცა ადამიანებს შეუძლიათ დააჭირონ, გადაფურცლონ ან ინტერაქციაში ჩაერთონ ონლაინ რეჟიმში. Outgrow- ის თანახმად, მარკეტინგის წარმომადგენლების 93%-ი ინტერაქტიულ შინაარსს აფასებს, როგორც მაღალ ეფექტურს, მყიდველის განათლების დროს.
2021 წელს მეტი კომპანია ჩაატარებს ექსპერიმენტებს ინტერაქტიული შინაარსის ტიპებზე, როგორიცაა:
- ვიქტორინები და გამოკითხვები
- გაფართოებული რეალური რეკლამა
- 360 გრადუსიანი ვიდეოები
ეს ფორმატები ხელს უწყობს უახლესი მარკეტინგის ტექნოლოგიას, როგორიცაა გაფართოებული რეალობა და ვიდეო შინაარსი, რომ ხალხს შესთავაზოს უფრო მეტი, საინტერესო გამოცდილება. დღესდღეობით მომხმარებელს სურს ბრენდების ამ ტიპის დასამახსოვრებელი, მხიარული შინაარსი, რადგან ეს აგრძნობინებს მათ კომპანიასთან უფრო მეტად კავშირს.
8. ხმოვანი ურთიერთქმედების აღზევება.
Siri- ს, Google- ის, Alexa- სა და უამრავი სხვა ‘ჭკვიანი’ ხელსაწყოების წყალობით, ტექნიკასთან ვერბალური ურთიერთქმედება იზრდება. ჩვენთვის ნამდვილი გაკვეთილია ის, რომ ხალხს უყვარს და პანდემიის ფონზე აკლია საუბარი, ურთიერთქმედები...
ამასთან, ეს საინტერესო გამოწვევებს წარმოგვიდგენს. მაგალითად, ხმოვანი ძიების ჩატარება ძალიან განსხვავდება მოთხოვნის კლავიატურაზე აკრეფისგან, განსაკუთრებით შედეგებში. როცა ადამიანი ახორციელებს ტექსტზე დაფუძნებულ ძიებას, ეკრანზე ჩნდება შედეგები ერთი გვერდი ერთ ჯერზე. მაგრამ როცა ვინმე მოწყობილობას სთხოვს ჩხრეკის ჩატარებას და მოწყობილობა სიტყვიერად უპასუხებს, ამან შეიძლება მაქსიმუმ რამდენიმე არჩევანი მოგვცეს და ხშირად მხოლოდ ერთ არჩევანს გვაწვდის.
ერთხელ უკვე ვთქვით ხმოვანი ძიების შესახებ და კიდევ ერთხელ ვიტყვით:
ხმოვანი ძიების სტრატეგიის მიღება არ ნიშნავს მხოლოდ აქტუალურობას - ის ასევე ქმნის უნიკალურ და ოპტიმიზირებულ მომხმარებლის გამოცდილებას, რაც ხელს შეუწყობს ურთიერთობებს და განავითარებს ბრენდის მიმართ ერთგულებას.
მარკეტოლოგებს, რომელთა მიზანია ხმოვანი ძიების მომხმარებლები, უნდა ახსოვდეთ, რომ დაწერონ სასაუბრო ტონით, იმ საკვანძო სიტყვების გამოყენებით, რომლებზეც ადამიანები ისაუბრებენ, ვიდრე კლავიატურაზე აკრეფენ. ამის გაკეთება დაგეხმარებათ სასურველი პოზიციის ნულოვანი ან გამორჩეული ფრაგმენტების მიღებაში Google- ში.
9. შეტყობინებების პროგრამებში მარკეტინგი გაიზრდება
სოციალური შეტყობინებების პროგრამები მხოლოდ მეგობრებთან და ოჯახის წევრებთან კონტაქტის შესანარჩუნებლად არ არსებობენ. ყველა ინდუსტრიის ბიზნესი ბოლო პერიოდში მნიშვნელოვნად არის დაინტერესებული ისეთი პროგრამებით, როგორიცაა Facebook Messenger და WhatsApp, და გასაკვირი არ არის, თუ შესაძლებლობებს გაითვალისწინებთ:
- ყოველთვიურად 1.3 მილიარდი მომხმარებელი აქტიურია Facebook Messenger- ზე და ყოველთვიურად 10 მილიარდზე მეტ შეტყობინებას აგზავნის.
- WhatsApp– ს 1,6 მილიარდი აქტიური მომხმარებელი ჰყავს, ყოველდღე 55 მილიარდ შეტყობინებას აგზავნის.
მიუხედავად იმისა, რომ ტრადიციული არხები, როგორიცაა ელ.ფოსტა და სოციალური მედია, გაქრობისგან ჯერ კიდევ შორს არის, უდავოა, რომ ხალხი უფრო აქტიურია მყისიერი შეტყობინებების აპლიკაციებში. მომდევნო 2-5 წლის განმავლობაში, მესინჯერების მარკეტინგი, სავარაუდოდ, ნომერ პირველი მარკეტინგული არხი იქნება მსოფლიოში. ამიტომ, ლოგიკური ნაბიჯია ბრენდებისთვის, დაიწყონ ამ პლატფორმებზე ხალხთან კავშირი. Facebook Messenger- ის საშუალებით მარკეტინგი იწვევს 10-დან 80-ჯერ მეტ ჩართულობას, ვიდრე Facebook News Feed- ის ორგანული შეტყობინებები.
შეტყობინებების პროგრამები საშუალებას აძლევს კომპანიებს, ფართო აუდიტორიას მიაღწიონ მოკლე, პერსონალიზებული ტექსტებით. ონლაინ მომხმარებელთა 63%-ი უფრო ხშირად ბრუნდება კომპანიის ვებსაიტზე, თუ მას ცოცხალი ჩეთის შესაძლებლობა აქვს, რაც ადასტურებს იმ ფაქტს, რომ კომპანიები სერიოზულად მოეკიდონ ამ არხს.
10. Omnichannel (ჯვარედინი არხების შინაარსის სტრატეგია) მარკეტინგი ახლა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია
Omnichannel მარკეტინგი არის მარკეტინგის პრაქტიკა მრავალ პლატფორმაზე, მათ შორის ელ.ფოსტა, აპები, სოციალური მედია და თქვენი ვებსაიტის ბლოგი. ეს მიდგომა საშუალებას აძლევს ბიზნესებს დაუკავშირდნენ მომხმარებლებს უფრო ციფრული სენსორული წერტილებით, რაც ეფექტურად გთავაზობთ უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილებას.
ყველა არხზე უწყვეტი, თანმიმდევრული ხმოვანი და ბრწყინვალე ბრენდის გაგზავნით, შეგიძლიათ ბევრად უკეთესი შედეგების მიღება. ClickZ-ი იუწყება, რომ omnichannel მარკეტინგი სამჯერ მეტ ჩართულობას ახდენს, ვიდრე ერთარხიანი მიდგომა. კიდევ უკეთესი ფაქტი - მომხმარებელთა შენარჩუნება, შეკვეთის საშუალო ღირებულება და შეძენის სიხშირე უფრო მაღალია, როცა მრავალ არხზე გაქვთ.
ხელოვნური ინტელექტის ტექნოლოგიის გაუმჯობესებისთანავე, კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ მონაცემთა გაცნობა და მანქანების შესწავლა, რათა უკეთ გააცნობიერონ მომხმარებლის ქცევა და შემდეგ მოახდინონ მისი პერსონალიზება უმაღლეს დონეზე. საბოლოო ჯამში, omnichannel მარკეტინგზე ორიენტირება არის მომხმარებელთა გაუმჯობესებული გამოცდილებისკენ მიმავალი გზა, რომელიც ხალხს უფრო მეტად დააბრუნებს ბრენდისკენ.
ჩაერთეთ, განვითარდით, ბევრი იმუშავეთ, რომ არ ჩამორჩეთ
როგორც ხედავთ, ციფრული მარკეტინგის სამყაროში ყველაფერი სწრაფად ვითარდება. 2021 წელს ხელოვნური ინტელექტის ტექნოლოგია, ვიდეო, ხმოვანი ძიება და ინტერაქტიული შინაარსი ყველაზე გამორჩეულ ტენდენციებს შორისაა. ბიზნესის გაჩერების დრო აღარ არის, დღეს ახალგაზრდებს სურთ, რომ ბრენდები დაუკავშირდნენ მათ ახალი და საინტერესო გზებით
IT Academy STEP – მსოფლიო ბრენდი 95 ფილიალით!
გახდი კვალიფიციური სპეციალისტი და საკუთარი საქმის პროფესიონალი, შემოგვიერთდით სტეპერების დიდ ოჯახში
თბილისი,
+995 (32) 215-55-51 ქ.თბილისი, ა.ყაზბეგის 34/34 ბ
